Coordenador(a) Onboarding

No dia a dia você irá:

• Liderar o time de onboarding, acompanhando performance, desenvolvimento e rotina operacional;
  * Garantir a condução da jornada de implantação ponta a ponta, desde o handoff comercial até a ativação completa do cliente;
  * Gerenciar carteira de clientes e projetos simultaneamente, garantindo organização, priorização e cumprimento de SLAs;
  * Atuar diretamente com clientes em reuniões, WhatsApp, e-mail e demais canais de comunicação;
  * Acompanhar indicadores operacionais e construir reports executivos da área;
  * Identificar gargalos, oportunidades de melhoria e propor evoluções de processo e produto;
  * Garantir excelência na experiência do cliente durante toda a jornada de onboarding;
  * Trabalhar em parceria com áreas como Comercial, Customer Success, Produto, Suporte e Tech;
  * Apoiar na construção de fluxos, playbooks, automações e iniciativas de escalabilidade operacional;
  * Conduzir apresentações executivas e alinhamentos estratégicos com stakeholders internos e clientes.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Experiência prévia com operações de onboarding, implantação, customer success, projetos ou operações;
  * Experiência com liderança e desenvolvimento de times;
  * Forte capacidade de organização e gestão de múltiplos projetos simultaneamente;
  * Perfil analítico e experiência com acompanhamento de indicadores;
  * Excelente comunicação verbal e escrita;
  * Vivência com atendimento consultivo e gestão de relacionamento com clientes;
  * Experiência na construção de apresentações executivas e reports gerenciais;
  * Conhecimento em ferramentas de CRM, gestão de projetos e atendimento;

* Excel intermediário/avançado.

Diferenciais:

• Experiência em empresas SaaS, EdTech ou tecnologia;
  * Vivência com operações escaláveis e gestão de alto volume de clientes;
  * Conhecimento em melhoria contínua, automações e otimização de processos;
  * Experiência com ferramentas como HubSpot, Pipefy, Metabase ou similares;
  * Experiência em operações de implantação de plataformas digitais;
  * Conhecimento em indicadores de experiência do cliente, onboarding e adoção;
  * Facilidade em atuar em ambientes dinâmicos, em crescimento e transformação.